變革與創(chuàng )新是銀泰人源自骨血中的基因。面對由信息技術(shù)引發(fā)的技術(shù)革新和互聯(lián)網(wǎng)革命所帶來(lái)的巨大沖擊，銀泰人一直堅信，只有滿(mǎn)心激情的擁抱挑戰才能迎來(lái)更大的機遇。2013年，銀泰商業(yè)(集團)營(yíng)銷(xiāo)企劃部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)企劃部”)確立了以“打翻”為主要方向的工作思路，開(kāi)展了一系列創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、公關(guān)活動(dòng)，如“銀泰閨蜜圈”、“中國首次購物電視直播秀”、“小怪獸狂歡SHOW”、“雙十一O2O”等。創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式、順暢的受眾互動(dòng)形式、社交與娛樂(lè )高度融合，都使得這一系列創(chuàng )新舉措不僅引發(fā)了消費者的持續關(guān)注及廣泛參與，也有效提升了企業(yè)的品牌形象，贏(yíng)得良好的社會(huì )效應和品牌效應。對此，銀泰商業(yè)(集團)營(yíng)銷(xiāo)企劃部?jì)啥全@頒總裁嘉獎，對他們的精彩成績(jì)和表現予以表?yè)P和鼓勵。
2013年5月17日，營(yíng)銷(xiāo)企劃部巧妙運用互聯(lián)網(wǎng)思維通過(guò)粉絲經(jīng)濟、圈層營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)于“消費者著(zhù)迷于分享”的邏輯，推出社交與娛樂(lè )的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品“銀泰閨蜜圈”。作為銀泰商業(yè)(集團)消費解決方案的系列服務(wù)之一，閨蜜圈旨在為百萬(wàn)VIP顧客量身定制閨蜜們的分享特權平臺。依托于原VIP卡，3人成圈，可自定義圈名及功能、趣味配置，同時(shí)盡享基于圈子全范圍的積點(diǎn)雙倍、積點(diǎn)獎勵、生日優(yōu)惠、“閨蜜日”優(yōu)惠等特權優(yōu)惠服務(wù)以及和閨蜜去旅行主題抽獎、全國閨蜜大拼購等活動(dòng)。迄今為止，和閨蜜去旅行已完成“去香港看陳奕迅的紅磡演唱會(huì )”、“周生生迪士尼版吊墜”、“麗江游”等多次活動(dòng)，深獲用戶(hù)擁躉。截止目前，全國已創(chuàng )建的銀泰閨蜜圈逾2萬(wàn)個(gè)，人數約6萬(wàn)人。
“全國閨蜜大拼購”領(lǐng)獎閨蜜
6月29日，營(yíng)銷(xiāo)企劃部策劃全新“年中慶”，聯(lián)合浙江全省22家門(mén)店，共同攜手浙江電視臺6頻道，演繹“中國首次購物電視直播秀”，實(shí)現購物互動(dòng)與電視媒體的跨界創(chuàng )新合作，引領(lǐng)面臨“促銷(xiāo)疲勞”的消費者去體驗極具創(chuàng )意、情感、娛樂(lè )、實(shí)惠的全新消費體驗式服務(wù)。此次直播秀是國內實(shí)體百貨與電視媒體的首次結合，兼具跨界營(yíng)銷(xiāo)、集團作戰、線(xiàn)上線(xiàn)下融合等特點(diǎn)，注重真正的低折扣、高增值；同時(shí)加注人文與娛樂(lè )元素，加強娛樂(lè )情感的雙互動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)下3G直播車(chē)、相親娛樂(lè )節目進(jìn)現場(chǎng)等方式，進(jìn)一步提升情感感染性和消費者的參與熱情，為消費者們展示一個(gè)不一樣的銀泰。6月29日、30日，浙江全省21家門(mén)店共計達成銷(xiāo)售2.7億元，同比增長(cháng)234%。直播秀活動(dòng)的成功，除了營(yíng)銷(xiāo)模式革新所帶來(lái)的突破之外，也體現出了全面把握市場(chǎng)、充分發(fā)揮資源優(yōu)勢及統籌協(xié)作所產(chǎn)生的強大推動(dòng)力。百貨事業(yè)部全力支持，為促銷(xiāo)落地構建了一個(gè)具備控制力、行動(dòng)力、競爭力的品牌價(jià)格和商品資源體系，團購業(yè)務(wù)部、財務(wù)管理部等部門(mén)、浙江全省21家門(mén)店以及銀泰網(wǎng)的同事們更是精誠協(xié)作、激情沖刺、傾力奉獻，全力為活動(dòng)的成功貢獻自己的力量。
開(kāi)門(mén)儀式
10月17日，銀泰商業(yè)(集團)與天貓宣布達成戰略合作，線(xiàn)上線(xiàn)下由競轉合，共同探索中國商業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下(O2O)融合發(fā)展。銀泰商業(yè)(集團)參與天貓“雙十一”活動(dòng)，重裝升級天貓網(wǎng)店，并將線(xiàn)下35個(gè)實(shí)體店相關(guān)資源支持天貓雙十一購物狂歡節，共同完善消費者體驗。未來(lái)雙方還將在系統層面、庫存、會(huì )員、服務(wù)流程等方面深入合作。銀泰商業(yè)(集團)CEO陳曉東表示，傳統線(xiàn)下渠道與線(xiàn)上電商平臺，各自滿(mǎn)足了消費者不同需求及體驗。線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)走向融合，是商業(yè)模式創(chuàng )新的需要。阿里巴巴集團COO張勇則表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在對傳統商業(yè)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，成為驅動(dòng)變革的重要力量。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增速正遠超PC端，線(xiàn)上線(xiàn)下邊界越來(lái)越模糊，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全渠道的消費正逐步成型。此次雙十一活動(dòng)中，銀泰和天貓通力合作，運用多種營(yíng)銷(xiāo)形式對活動(dòng)進(jìn)行推廣。如在銀泰全國35家門(mén)店的客流聚集位置陳列天貓形象的卡通造型看板與相關(guān)活動(dòng)海報等物料；再如消費者可在銀泰掃碼預購天貓銀泰店商品、銀泰向天貓贈送一萬(wàn)張“銀泰吃貨券”用于秒殺獎品等等。如此種種，旨在向消費者們傳遞銀泰是有互聯(lián)網(wǎng)思維的銀泰，是好玩的銀泰。
天貓卡通形象及海報
11月9日，為銀泰商業(yè)(集團)十五周年大慶精心策劃的“小怪獸狂歡SHOW”正式啟動(dòng)，開(kāi)啟了與消費者“大慶十天”的序幕?；顒?dòng)以“以客為先”服務(wù)理念為基礎，全新推出“五大玩法”：銀泰商業(yè)集團全國37家銀泰百貨、銀泰城門(mén)店和銀泰網(wǎng)共同聯(lián)動(dòng)，小怪獸狂歡SHOW、24小時(shí)銀泰、預購新玩法、全國閨蜜大拼購。此次銀泰全新打造“24小時(shí)銀泰”品牌概念，打破“空間”限制，延伸“時(shí)間”跨度，聯(lián)合銀泰網(wǎng)、天貓銀泰網(wǎng)店、“喜歡銀泰”APP、“泰Hi”APP、好易購等眾多線(xiàn)上渠道，打通線(xiàn)上線(xiàn)下的商品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、體驗、會(huì )員等服務(wù)渠道，讓銀泰無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，為顧客提供更多元的購物體驗?！拔宕笸娣ā?，玩開(kāi)購物新視界，全新購物理念，引領(lǐng)體驗消費潮。同時(shí)，設于杭州的主場(chǎng)聯(lián)歡活動(dòng)，經(jīng)由浙江6頻道、浙江經(jīng)視聯(lián)合直播，盛況空前，樹(shù)立了全新的營(yíng)銷(xiāo)形象。銀泰商業(yè)(集團)CEO陳曉東近日在法國巴黎舉行的世界零售大會(huì )上提到，“用互聯(lián)網(wǎng)思維將自己改成全渠道或成為其他全渠道的一部分”。
開(kāi)門(mén)儀式及小怪獸全民狂歡
12月23日-25日，受銀泰“魔力小怪獸”之邀，來(lái)自芬蘭的五名認證圣誕老人首次來(lái)到浙江，與銀泰消費者們共度圣誕。見(jiàn)面會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)及巡回期間，圣誕老人將會(huì )現場(chǎng)派送禮物，并通過(guò)互動(dòng)節目為消費者們分發(fā)芬蘭圣誕明信片。這張明信片若寄出，則收信人在來(lái)年會(huì )收到來(lái)自芬蘭圣誕老人的回信哦！璀璨的圣誕樹(shù)、夢(mèng)幻般的圣誕老人，標志性的圣誕紅衣、紅軟帽、長(cháng)筒靴和那如假包換的白色大胡子，所有來(lái)到銀泰的大朋友、小朋友們都感受到了那一份別樣的浪漫和風(fēng)情。
圣誕老人見(jiàn)面會(huì )
除了拓寬思路、創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)之外，銀泰商業(yè)(集團)營(yíng)銷(xiāo)企劃部還積極從自身組織再造、知識共享、效率優(yōu)化等角度對部門(mén)運作機制進(jìn)行創(chuàng )新，建立了“企劃云”。企劃云是開(kāi)放的企劃一體化腦組織，像云一樣有散有合，通過(guò)微信群、雷電會(huì )、云落位等使企劃腦力集中更有創(chuàng )造力。這一系列的創(chuàng )新舉措不僅同時(shí)在內部打開(kāi)了創(chuàng )新的思路，也為2014年持續“打翻”打好了基礎。
對于營(yíng)銷(xiāo)企劃部在2013年持續的優(yōu)良表現，銀泰商業(yè)(集團)在年中和年底兩次為營(yíng)銷(xiāo)企劃部頒發(fā)總裁嘉獎，以表示鼓勵。同時(shí)也勉勵集團同仁積極向營(yíng)銷(xiāo)企劃部的同事們學(xué)習，加強自身的創(chuàng )新與變革，促進(jìn)銀泰集團的進(jìn)一步良性發(fā)展。打翻是一種對固有思維的打翻，是創(chuàng )新、變革、甚至顛覆。2013年是我們打翻自己的開(kāi)始，未來(lái)我們將一直堅持下去，共同奮斗。