2013年對銀泰商業(yè)集團而言是曝光率頗高的一年，原本低調的銀泰開(kāi)始和天貓“拼”了，在“雙11”打了一場(chǎng)漂亮的O2O融合之戰。

當被問(wèn)及“傳統零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念？” 銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東笑著(zhù)對南都記者說(shuō)，“企業(yè)家必須解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝，輕裝上陣?！?/p>

“企業(yè)家要解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝”

南都：2013年，中國零售市場(chǎng)有個(gè)熱詞叫“O2O”，銀泰商業(yè)則被業(yè)界視為零售企業(yè)布局O2O的最佳樣本，你怎么看？

陳曉東：這個(gè)事情其實(shí)是“過(guò)著(zhù)河，摸石頭”，我們認為呆在河對面一定等死，過(guò)河的過(guò)程中摸著(zhù)石頭就過(guò)去了，摸不著(zhù)石頭就淹死了，與其等死還不如拼一把。

什么是O2O，眾說(shuō)紛紜。我認為O2O的關(guān)鍵點(diǎn)在于“融合”，而不是“路徑”?？赡?，翻譯成線(xiàn)上“和”線(xiàn)下，比線(xiàn)上“到”線(xiàn)下更貼切。以前的中國零售市場(chǎng)是，線(xiàn)下實(shí)體零售商和線(xiàn)上網(wǎng)購平臺平行發(fā)展，現在是垂直發(fā)展，形成一個(gè)“閉環(huán)”。這個(gè)時(shí)候，如何給用戶(hù)頻繁提供消費解決方案，至為重要。

南都：具體來(lái)說(shuō)，銀泰和天貓的戰略合作涉及哪些內容？利益如何分配？

陳曉東：雙方合作的焦點(diǎn)是放在“客人”身上，我們會(huì )共享消費數據，銀泰和天貓的會(huì )員積分可以打通?，F在主要在探索各種消費場(chǎng)景中，銀泰和天貓各自扮演什么角色，很具體的盈利模式和獲利機制會(huì )逐步成熟。

南都：在這個(gè)過(guò)程中，銀泰作為傳統零售企業(yè)如何形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)理念？

陳曉東：企業(yè)要IT化，企業(yè)家也要解掉領(lǐng)帶，脫掉西裝，卸下一切包裹，輕裝上陣。所謂互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)就是要“去中心化”，不是什么事總要我來(lái)裁判。我希望營(yíng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、快樂(lè )的工作環(huán)境，總裁聽(tīng)中層的，中層聽(tīng)基層的，基層聽(tīng)顧客的。

成立創(chuàng )新保障小組

南都：所以，你希望在員工心目中，你是怎樣的形象？

陳曉東：希望自己是系統維護者，而不是系統運作者。最近，我們正在重新裝修辦公室，我的新辦公桌是個(gè)會(huì )議桌，對面擺著(zhù)個(gè)“小黑板”。你覺(jué)不覺(jué)得，如果擺個(gè)大班臺，同事走過(guò)來(lái)就會(huì )自然而然稱(chēng)呼“陳總”，接著(zhù)就是請示的話(huà)。而如果是會(huì )議桌，那咱們就是平等對話(huà)，他們會(huì )親切叫我一聲“東哥”，后面講的就是建議和意見(jiàn)。

南都：那你認為管理最重要的是什么？

陳曉東：團隊和創(chuàng )新。

南都：大企業(yè)總會(huì )被詬病“創(chuàng )新力不足”。

陳曉東：在這方面，銀泰做了一些新的嘗試。我們從2013年年初開(kāi)始成立“創(chuàng )新保障小組”，任何一個(gè)員工提出創(chuàng )新想法，與公司核心管理層及專(zhuān)家討論通過(guò)后，就開(kāi)始組織團隊來(lái)啟動(dòng)這個(gè)創(chuàng )新項目，除了財務(wù)撥款支持項目運作外，我們還會(huì )給創(chuàng )新人員獎勵最高達100萬(wàn)的獎金。

舉例來(lái)說(shuō)，銀泰一些門(mén)店已經(jīng)實(shí)現“柜內收銀”，以后顧客不用拿著(zhù)“付款清單”在商場(chǎng)里跑來(lái)跑去。這項創(chuàng )新服務(wù)其實(shí)就是員工提出的“點(diǎn)子”，然后再組織財務(wù)、人力資源、IT等其他部門(mén)的人員組成一個(gè)專(zhuān)職小組，來(lái)探討項目如何實(shí)施。

南都：但能被采用的創(chuàng )意畢竟是少數？

陳曉東：有些“點(diǎn)子”天馬行空，卻不適合在公司業(yè)務(wù)流程中實(shí)施，創(chuàng )意經(jīng)專(zhuān)家評審團評估，確實(shí)有創(chuàng )新價(jià)值，我們照樣會(huì )獎勵“真金白銀”。

總裁薦書(shū)

陳曉東認為，在公司有很多的既得利益，去改變一個(gè)機構的困難程度遠比搭一個(gè)新機構更大。有一本書(shū)叫《重來(lái)》,它用直截了當的語(yǔ)言和崇尚簡(jiǎn)約的方式，告訴你：為什么計劃實(shí)際上百害而無(wú)一益，為什么你不需要外界投資人，為什么將競爭視而不見(jiàn)反倒會(huì )發(fā)展得更好。

東哥語(yǔ)錄

1、銀泰的風(fēng)格是先開(kāi)槍后瞄準，看到差不多先打一槍再說(shuō)，打不著(zhù)敵人，把他嚇一跳，然后再瞄一下。

2、搭建有激情的團隊是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。只要有人才、有團隊，所有問(wèn)題都可以解決。

3、行業(yè)是不同的，管理是共通的。你讓他做這件事情，但是又不讓他分享利益，他怎么可能快樂(lè )呢？