由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2013(第十二屆)中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì )12月7-9日在中國大飯店隆重舉行。銀泰商業(yè)(集團)有限公司、執行董事CEO陳曉東先生出席了本屆年會(huì )，并參加了尖峰對話(huà)之“O2O大變革”圓桌討論。

陳曉東非常犀利地指出O2O是一個(gè)偽命題。他認為O2O是由于線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)平行在走，今后它應該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán)，如此會(huì )形成一個(gè)泛渠道的概念。因此，他覺(jué)得O2O應該是一個(gè)階段性的命題。

說(shuō)到創(chuàng )業(yè)的事，陳曉東強調互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)切莫羨慕那些成功的人。他認為未來(lái)中國發(fā)展過(guò)程中也會(huì )出現小企業(yè)主比高級打工者生活的更困難的現象。

以下是陳曉東先生精彩觀(guān)點(diǎn)實(shí)錄：

阿里是O2O電商們的大表哥

陳曉東：到底什么是O2O？我們說(shuō)它是階段性的命題。其實(shí)它是一個(gè)偽命題，O2O是由于線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)平行在走，今后它應該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán)。那么，會(huì )形成一個(gè)泛渠道的概念，所以，我們覺(jué)得O2O應該是一個(gè)階段性的命題。而且這個(gè)“2”它不是誰(shuí)往誰(shuí)哪兒走，而是大家往一個(gè)地方走，可能是一個(gè)“合”的概念。

呂長(cháng)城：前段時(shí)間雙十一，現在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個(gè)案例。但我很想研究一下這個(gè)事情，站在銀泰本身你們怎么看這個(gè)事？

陳曉東：我覺(jué)得選擇太對了，說(shuō)什么都有，說(shuō)人賊做大表哥的，既然人家是大表哥，就應該認。更合理一點(diǎn)的說(shuō)法叫與狼共舞，狼來(lái)了，能扎籬笆防得住，就扎籬笆，我們在線(xiàn)下的時(shí)候，雙十一之前做了一個(gè)多月的線(xiàn)上掃碼，掃碼以后可以做電商的購物車(chē)。其實(shí)在這個(gè)時(shí)代，你只要把自己做的好一點(diǎn)點(diǎn)，在垂直閉環(huán)里面你有生存能力，如果是一個(gè)渠道的時(shí)代，你要小心一點(diǎn)，如果你能成為中間的一環(huán)你就死不了，因為市場(chǎng)很大，到2020年有42萬(wàn)億，哪怕論百位算，千位算都還是很大的一個(gè)現場(chǎng)。我們交出了六位的銷(xiāo)售額翻了六倍的一個(gè)答卷，今后會(huì )在這條路上一直走下去。

呂長(cháng)城：是天貓店，還是整個(gè)銀泰？

陳曉東：銀泰的天貓店。

呂長(cháng)城：大概占了有多少線(xiàn)下的？

陳曉東：最近我們做更深層次的O2O，我們有一個(gè)O2O的小組，下一步會(huì )把所有的會(huì )員信息打通，會(huì )知道客戶(hù)的重合度，客戶(hù)的消費習慣差異化，各方面緯度的數據都會(huì )拿出來(lái)。

呂長(cháng)城：我想問(wèn)陳總，您有很多用戶(hù)的訂單，電商的超過(guò)線(xiàn)下嗎？

陳曉東：說(shuō)不擔心肯定是假的，從擔心已經(jīng)發(fā)展到焦慮了，之后肯定是絕望。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使，就把自己改成天上，還有成為地面上的，能夠打通天地線(xiàn)的一部分，你不也死不了了嗎？做O2O的前三步：減領(lǐng)帶、脫西裝、赤膊上陣

呂長(cháng)城：如果說(shuō)兩塊，一個(gè)是代表傳統公司，像海爾和銀泰，一個(gè)是58同城和大眾點(diǎn)評，純線(xiàn)上和純線(xiàn)下公司，想做O2O前三步應該做的準備是什么？

陳曉東：第一、剪掉領(lǐng)帶，其實(shí)就是一個(gè)去中心化的一個(gè)過(guò)程。不要以為你們各個(gè)當領(lǐng)導的都比別人想的聰明，其實(shí)不是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應該是客戶(hù)比你聰明，你的員工能夠聽(tīng)到客戶(hù)的，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說(shuō)，所以這個(gè)時(shí)候不要老糾結于中心了。其實(shí)O2O很容易分辨，傳統行業(yè)的同事，外型上挺突出，我們分辨行業(yè)就是穿西裝，打領(lǐng)帶，做傳統行業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)的都是穿西裝的，做O2O是穿西裝不打領(lǐng)帶。第二、脫掉西裝，這個(gè)是你們的重裝備，你著(zhù)重裝備沒(méi)法往前沖，在公司有很多的既得利益，有一本書(shū)叫《重來(lái)》，其實(shí)改變一個(gè)機構的困難程度遠比搭一個(gè)機構更大。最后一個(gè)是赤膊上陣，你要徹底了解客戶(hù)的需求，以客戶(hù)為中心，圍繞他構建一個(gè)平滑的，沒(méi)有太多分別的一個(gè)泛渠道的狀況，解決它的消費當中所有的環(huán)節，這些環(huán)節有的適合在線(xiàn)上完成，有的明顯的適合在線(xiàn)下完成。那么，這樣才是最終會(huì )達到你的想象當中的目的。

如果在座的有做零售百貨行業(yè)的，如果想做O2O，我勸大家如果沒(méi)做的，想清楚再做，如果做了，便利店有多少錢(qián)。我們沒(méi)有競爭對手，我們只有同行。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，我們明年投一兩千萬(wàn)，幾千萬(wàn)，弄幾十人的團隊搞這個(gè)事，千萬(wàn)別這么干，會(huì )死的很難看。除非你準備好一千人的團隊，準備了十億，二十億的現金，準備往里砸五年，我們可以交流一下，如果不是這樣，你找別人，就是線(xiàn)上做的好的，你跟他結合一下就OK了，這是我的一個(gè)勸告。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬(wàn)別羨慕那些成功的人

說(shuō)到創(chuàng )業(yè)的事，我想說(shuō)一句話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬(wàn)別羨慕那些成功的人，而且說(shuō)遠了，中國以后也會(huì )變成那樣，就是在發(fā)展過(guò)程當中小的企業(yè)主會(huì )比高級打工的要生活的困難。另外，再重復一遍，這至少是一個(gè)階段性的命題，今后是一個(gè)泛渠道的狀況，不要再把平行的開(kāi)環(huán)再抱著(zhù)了，應該做垂直的閉環(huán)。

提問(wèn)：大家好！我叫彭占奇(音譯)，我現在經(jīng)營(yíng)的行業(yè)是機票、酒店、預訂宣傳加盟招商代理，請各位老大幫我出出主意，怎么在網(wǎng)絡(luò )上推廣？陳總，我比較崇拜您！

陳曉東：我說(shuō)話(huà)得罪，早點(diǎn)轉行吧。如果想做渠道商，如果你在一個(gè)環(huán)節里面沒(méi)有增值，你想想看，你給客戶(hù)帶來(lái)什么附加的價(jià)值，如果有繼續做下去，堅持做下去，如果沒(méi)有，因為原來(lái)是基于信息不對稱(chēng)的時(shí)候產(chǎn)生的結果，如果你只抱著(zhù)那個(gè)東西做一個(gè)所謂的渠道，那個(gè)渠道實(shí)際上會(huì )被迭代，這個(gè)是很危險的現象，還不如轉行跟我們一塊兒做百貨呢。

最后，O2O只能大家擴大你們的比較優(yōu)勢，但是不會(huì )給你們帶來(lái)比較優(yōu)勢，就像30年前會(huì )說(shuō)洋文一樣，到現在那不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。另外，給大家一個(gè)建議，要么你自己做成泛渠道，要么你成為別人泛渠道的一部分。