1921年，在夏末的一個(gè)陰雨天，十幾個(gè)從上海匆匆逃離的熱血青年，在嘉興南湖上聚首，縱論國家興亡大勢，謀定民族崛起之路…… 

這是中國共產(chǎn)黨最早的“創(chuàng )業(yè)”歷史片段之一。從一大會(huì )議起，中國共產(chǎn)黨在中華大地上發(fā)展壯大，成為領(lǐng)導民族解放和獨立的中流砥柱。 

90多年之后，開(kāi)拓的精神血脈依然延綿不絕，嘉興南湖的河水浸潤著(zhù)開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的偉大基因，在市區順著(zhù)長(cháng)水塘一路向南，在嘉興經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區姚家蕩一帶滋潤出一個(gè)全新的銀泰系品牌——嘉興YINTAI PLACE。

這就是我們“銀泰之光”第二期主人公吳慧婧的工作現場(chǎng)。她遠離家庭，只身從杭州來(lái)到嘉興，成為銀泰集團商業(yè)系統中輕資產(chǎn)管理項目的創(chuàng )業(yè)者之一。

異地工作、輕資產(chǎn)管理、全新的子品牌，嘉興YINTAI PLACE給吳慧婧和她的團隊帶來(lái)的，不僅有興奮和激情，更有不同于以往的壓力。但這是一片革命精神與創(chuàng )業(yè)意識普照的土地，吳慧婧和她的團隊，顯然不會(huì )害怕。

他們正在以一種舍我其誰(shuí)、勇?lián)厝?、迎難而上的精神面貌，積極探索，大膽嘗試，為銀泰集團創(chuàng )新的輕資產(chǎn)管理積累寶貴的一線(xiàn)經(jīng)驗。

所有的“逆襲”都是奮斗

早年的吳慧婧做過(guò)營(yíng)管員、業(yè)務(wù)員，在銀泰集團商業(yè)系統中，她一路從業(yè)務(wù)主管、樓層經(jīng)理，成長(cháng)為運營(yíng)經(jīng)理、東陽(yáng)銀泰城常務(wù)副總經(jīng)理，直至嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理。吳慧婧的職業(yè)生涯，絕對可以說(shuō)是“逆襲”的人生，其中流過(guò)的汗水、淚水和心血，令人欽佩。

時(shí)間回溯到二十年前，吳慧婧剛剛走出校門(mén)，還無(wú)法抵抗住流行時(shí)尚、美妝服飾等花花綠綠商品的誘惑。1999年，財會(huì )專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的她，一心想著(zhù)做導游，能夠游山玩水，但最后卻稀里糊涂地邁入了服飾銷(xiāo)售行業(yè)，積累著(zhù)最樸素的零售經(jīng)驗。

“如果再讓我選擇一次的話(huà)，我絕對不會(huì )選零售這一行?！泵鎸ξ覀兊奶釂?wèn)，她用那些最艱辛的工作經(jīng)歷，訴說(shuō)了商業(yè)零售行業(yè)這么多年來(lái)的變遷。 

最開(kāi)始的現實(shí)確實(shí)非常殘酷，家人、同學(xué)、朋友的不理解，顧客的刁難、同行的惡意手段…… 吳慧婧沒(méi)有想到，光鮮亮麗的流行時(shí)尚，背后的“水”竟然如此之深：傳統的職業(yè)偏見(jiàn)、毫無(wú)服務(wù)意識的商業(yè)觀(guān)念，毫無(wú)底線(xiàn)的惡性商業(yè)競爭，幾乎每一個(gè)和銷(xiāo)售相關(guān)的環(huán)節都如此的“頑固不化”。

她意識到，要在商業(yè)零售這個(gè)行業(yè)有所作為，必須找對門(mén)、跟對路，必須走規范化、標準化的服務(wù)之路。她決心進(jìn)入更大、更規范、更時(shí)尚前沿的百貨體系，進(jìn)入市場(chǎng)上最好的百貨公司學(xué)習。

當時(shí)，銀泰集團武林銀泰百貨早已是全國商業(yè)零售的標桿，前來(lái)取經(jīng)的商場(chǎng)絡(luò )繹不絕，即使當年名震一時(shí)的杭州利星購物中心，也已被武林銀泰百貨托管，開(kāi)始執行銀泰百貨的各項管理制度、操作流程和服務(wù)標準，走上了規范管理的道路。

2002年，吳慧婧通過(guò)層層面試，終于加入了利星購物中心，開(kāi)始在銀泰集團專(zhuān)業(yè)化的百貨一線(xiàn)接觸當時(shí)最為先進(jìn)規范的商業(yè)服務(wù)理念，從一顰一笑、商品碼放打包等基本功從頭學(xué)起。

至此，她才慢慢懂得什么叫做“客戶(hù)至上”，開(kāi)始對人、貨、場(chǎng)這三個(gè)商業(yè)零售的最基礎元素，有了更系統宏觀(guān)的認識。

2005年起，她進(jìn)一步進(jìn)入銀泰百貨系統任職，先后在武林銀泰百貨、慶春銀泰百貨等店面歷練。期間，她和同事們完成了店面改造、貨品調整、品牌升級等一系列工作，也開(kāi)始對新興的購物中心型態(tài)產(chǎn)生了濃厚興趣。 

2016年之后，吳慧婧進(jìn)入湖濱銀泰in77，參與到B區、C區的運營(yíng)管理。湖濱銀泰in77作為銀泰集團in系列高端商業(yè)品牌的重要代表，在杭州、浙江均具有舉足輕重的作用，更是年輕一代“朝圣”的網(wǎng)紅圣地。在這里工作的2年時(shí)間里，吳慧婧對時(shí)尚潮流更為敏感，對運用新零售、新場(chǎng)景來(lái)吸引和擴大時(shí)尚消費群體的認識也有了質(zhì)的提升。 

2018年1月，吳慧婧又被調往東陽(yáng)銀泰城，擔任常務(wù)副總經(jīng)理；2018年8月起，她前往嘉興，擔任YINTAI PLACE總經(jīng)理，開(kāi)始全面負責這一項目的運營(yíng)管理。 這些職位上的調整并不會(huì )影響她對服務(wù)的堅持。不管在什么崗位上，吳慧婧都像一部敏感的機器，只要一踏進(jìn)百貨商場(chǎng)或者購物中心，就會(huì )自動(dòng)打開(kāi)頭腦里的信號接收器，哪些品牌需要升級、哪些區位需要調整、哪些促銷(xiāo)活動(dòng)需要變換方式……她用極其專(zhuān)業(yè)和嚴苛的目光審視著(zhù)一切。

她也感受到了服務(wù)的價(jià)值，顧客的每一次微笑、每一聲謝謝、每一次復購，以及不斷增長(cháng)的業(yè)績(jì)結果，都反映了顧客對銀泰理念的認同、對自己服務(wù)的認可。

這種職業(yè)成就感慢慢積累、慢慢擴散，仿佛香水在不同時(shí)間段釋放的不同調性，始終縈繞在吳慧婧的周?chē)?。她這時(shí)才頓悟，所謂的“逆襲”，不過(guò)是一次次勤奮和奮斗之后的多巴胺，是一次次水到渠成的細流，是一陣陣花蕾蓄勢綻放后的芬芳。除此之外，別無(wú)捷徑。

輕資產(chǎn)項目開(kāi)疆拓土

一個(gè)陌生的城市、幾個(gè)陌生的業(yè)主、一個(gè)需要從零開(kāi)始塑造的品牌、幾個(gè)曾經(jīng)的戰友、幾十萬(wàn)不知所需的消費者…… 

當接受嘉興YINTAI PLACE總經(jīng)理這一職務(wù)時(shí)，這幾乎就是擺在吳慧婧面前的全部作戰資源。她清楚，自己已經(jīng)身處在開(kāi)疆拓土、摸著(zhù)石頭過(guò)河的創(chuàng )新發(fā)展前沿。

如何與業(yè)主做好溝通協(xié)調，如何快速起步、穩健發(fā)展，如何突破資源瓶頸、形成發(fā)展特色和優(yōu)勢，成為吳慧婧必須面對的一道道考題。

吳慧婧和團隊經(jīng)過(guò)縝密的調研分析，最終將嘉興YINTAI PLACE定位為城市級智慧商業(yè)購物中心，利用智慧商業(yè)云消除線(xiàn)上線(xiàn)下邊界，從本質(zhì)上錘煉智慧商業(yè)基因，形成新型商業(yè)模式，并將嘉興的地域文化融入到商業(yè)場(chǎng)景中，以南湖游船為情感載體，貼近嘉興生活。

吳慧婧與團隊同事一起進(jìn)行項目半年復盤(pán)，共創(chuàng )如何提升客戶(hù)體驗，促進(jìn)項目高質(zhì)量發(fā)展。

在具體運營(yíng)上，吳慧婧首先想到的仍然是顧客和商品。長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗，讓她懂得商業(yè)零售的根源在哪里，懂得在萬(wàn)變的市場(chǎng)表象里，真正抓住不變的供需關(guān)系，理解透客戶(hù)需求，挖掘出商品價(jià)值。 

“最重要的是用高品質(zhì)的商品滿(mǎn)足客戶(hù)需求。商品是整個(gè)品牌的核心，商品好壞直接影響到銷(xiāo)售?！睘榇?，吳慧婧要求同事們一定要以銀泰集團作為時(shí)尚商業(yè)領(lǐng)導者的專(zhuān)業(yè)主義精神，在引進(jìn)店鋪時(shí)就根據不同群體的不同需求、不同品牌的不同特性，作出專(zhuān)業(yè)判斷，在后期運營(yíng)時(shí)，向商家推出專(zhuān)業(yè)化調整意見(jiàn)?！案嗟氖?，用我們的專(zhuān)業(yè)能力去影響他們，這一塊非常重要。我們有幾十年的專(zhuān)業(yè)數據積累和經(jīng)驗，可以把比較好的經(jīng)驗告訴商戶(hù)。對于商戶(hù)而言，說(shuō)服力比較高?！?nbsp;

她相信，在高品質(zhì)商品和服務(wù)的基礎上，利用團隊多年的運營(yíng)經(jīng)驗和能力，他們完全可以迅速提升起“YINTAI PLACE”品牌的知名度、號召力和影響力。

 “對于輕資產(chǎn)項目最大的問(wèn)題，很多人說(shuō)到和項目公司的矛盾點(diǎn)。但這一塊完全可以通過(guò)合約做相應規避?！贬槍θ绾闻c業(yè)主做好溝通協(xié)調，吳慧婧認為，首先還是要認清雙方總體商業(yè)利益的一致性，在這個(gè)基礎上，必須通過(guò)合同約定來(lái)相應的權利義務(wù)制約?！皹I(yè)主方在項目里不管賣(mài)場(chǎng)，這幾乎做不到，一定會(huì )出現很多介入，要求這樣那樣做。但雙方管理合同必須清清楚楚，用合同做相關(guān)的限制，這樣我們就能夠比較友好地去洽談?！?/p>

嘉興YINTAI PLACE正式開(kāi)業(yè)，成為當地高端生活方式標桿項目。

盡管有諸多限制條件，但經(jīng)過(guò)整個(gè)團隊的努力，2018年11月30日，嘉興YINTAI PLACE正式開(kāi)業(yè)，嘉興市民真正擁有了緊跟前沿潮流時(shí)尚的打卡地標。

這里的品牌具有故事，這里的服務(wù)蘊含內涵，這里的活動(dòng)帶有靈魂，“高顏值、高品質(zhì)”的生活方式開(kāi)始從嘉興YINTAI PLACE蔓延開(kāi)來(lái)……

如今，近一年的運營(yíng)管理，讓這座時(shí)尚活力商城呈現出了良好的發(fā)展勢頭，客流量、品牌檔次、品牌數量、服務(wù)體驗、場(chǎng)景展現等多個(gè)指標已經(jīng)在當地形成領(lǐng)先優(yōu)勢，已成為促進(jìn)當地現代服務(wù)業(yè)發(fā)展和提升市民生活品質(zhì)的標桿性項目。

——【后記】——

所有的逆襲，都是有備而來(lái)! 所有的幸運，都是努力埋下的伏筆！

吳慧婧出身財會(huì )，心向旅游，卻涉足商業(yè)零售，這也許不是最符合她原先預想的選擇，然而，在商業(yè)零售里近20年的摸爬滾打，卻足以說(shuō)明她對這個(gè)行業(yè)早已有了難以釋?xiě)训那榱x和割舍不掉的責任。

這種深埋在她腦海里的潛意識，一經(jīng)刺激就馬上被喚醒過(guò)來(lái)。因此，嘉興YINTAI PLACE對她來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)是一次職業(yè)挑戰，不如說(shuō)是一個(gè)展示的舞臺。

在這個(gè)舞臺上，她不會(huì )輕言放棄，會(huì )將心中的美好、團隊的價(jià)值和銀泰的愿景統一起來(lái)，釋放出多年來(lái)的積淀與能力，畢力同心，一路向前。