三月的山川，春回大地，花開(kāi)如故。

3月1日早上10時(shí)35分，來(lái)自山西省內自駕游的曹女士一家，經(jīng)過(guò)體溫測量、游客登記、自助掃碼購票、身份證驗票四步，成為山西雁門(mén)關(guān)景區開(kāi)園復工之后第一批游客。至此，銀泰文旅集團旗下各旅游景區，全部迎來(lái)開(kāi)園復工。

自此次新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在銀泰集團的統一部署下，銀泰文旅集團也第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，自1月24日起，旗下浙江溪口雪竇山景區、浙江永康方巖景區、山西雁門(mén)關(guān)景區、三亞玫瑰谷景區陸續暫停了旅游服務(wù)。在這些景區短則28日、長(cháng)則38日的休業(yè)期間，盡管游客瞬間“清零”，但景區防疫工作沒(méi)有絲毫懈怠。同事們利用這段時(shí)間，在運營(yíng)、人力、財務(wù)、工程建設等各方面積極調整應變，全面復盤(pán)平時(shí)的運營(yíng)服務(wù)情況，不斷調整優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)水準、探索創(chuàng )新性服務(wù)，為復工復產(chǎn)奠定了良好的基礎。

如今，當游客再次踏上旅途，游山玩水、流年忘返之時(shí)，銀泰文旅集團的同事們有理由自豪，因為他們用自己的方式，守護了“詩(shī)和遠方”，實(shí)現了我們“和春天的約會(huì )”。

閉園期間——

其中，溪口雪竇山景區于1月25日全面緊急關(guān)閉，直至2月22日恢復開(kāi)放部分露天山岳區域；方巖景區于1月24日晚9時(shí)起暫停開(kāi)放方巖景區（靈巖景區）范圍內所有寺廟、民間信仰場(chǎng)所，取消所有新年演出及祈?；顒?dòng)，自1月26日15時(shí)起全面閉園，直至2月22日有序有條件開(kāi)放；雁門(mén)關(guān)景區自1月24日起緊急閉園，禁止一切游客進(jìn)入景區，直至3月1日恢復開(kāi)放；三亞玫瑰谷景區自1月25日16時(shí)30分起暫停售票入園，直至2月21日恢復開(kāi)放。

休業(yè)期間，盡管暫時(shí)沒(méi)有了人員聚集的風(fēng)險，但最為要緊的工作，仍是落實(shí)各項防疫工作。為此，銀泰文旅集團旗下各景區，根據自身情況，貫徹實(shí)施應急預案，確保消毒防護無(wú)死角。

溪口景區工作人員在進(jìn)行旅游設施消毒

通常情況下，旅游景區的應急預案主要包括治安、火災、水災、交通事故、游樂(lè )設備故障、節假日擁堵踩踏、游客突發(fā)疾病等常規安全預案。但此次新冠肺炎疫情出現后，銀泰文旅集團旗下各景區非常迅速地就增加了公共衛生安全預警設施和防護措施，并將傳染病預防知識納入員工常規培訓內容，景區開(kāi)放前即完成了對員工疫情防控的全員培訓，確保其應知應會(huì )并具備應急處理突發(fā)事件的能力。

雁門(mén)關(guān)景區工作人員在休業(yè)期間進(jìn)行安全巡查

在制度建設上，各景區及時(shí)制定出臺疫情防控政策，制定了留守值班制度、游客游覽健康登記制度；在旅游設施完善上，增設了公共衛生安全緊急通知設備和專(zhuān)用防疫應急包、廢棄口罩回收專(zhuān)用箱（桶）等。在履行社會(huì )責任方面，各景區開(kāi)展了疫情相關(guān)的公益行動(dòng)，體現了銀泰文旅集團良好的危機應對能力和人文關(guān)懷。早在2月11日，銀泰文旅集團就宣布旗下所有運營(yíng)景區對包括港澳臺在內的全國醫護人員免費開(kāi)放，成為國內第一家向醫護人員免費服務(wù)的旅游集團。這一消息公布后，瀏覽量達200萬(wàn)次，收獲了良好的社會(huì )口碑。同時(shí)，各景區黨員同志在疫情期間積極擔任志愿者，支持政府社區防控巡查工作，并積極進(jìn)行了募捐活動(dòng)，支持疫區救災工作。

在近兩個(gè)月的時(shí)間內，盡管是閉園休業(yè)狀態(tài)，盡管遭受了營(yíng)收重創(chuàng )，但銀泰文旅集團管理團隊與一線(xiàn)員工臨危不懼，及時(shí)從容應對，在運營(yíng)、人力、財務(wù)、工程建設等各方面積極調整應變措施。在保障防疫工作的同時(shí)，還積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓，為復工復產(chǎn)積極準備。

2月11日，銀泰文旅集團啟動(dòng)“全員大練兵”系列遠程培訓，圍繞疫情防控重要工作、行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識、領(lǐng)導力與管理知識等話(huà)題，開(kāi)展系列線(xiàn)上課程，鼓勵員工在疫情特殊時(shí)期，加強自我修煉、提高業(yè)務(wù)技能，從而促進(jìn)整體效能提升。截止目前，銀泰文旅集團已開(kāi)展課程50余次，共計4200余人次接受了培訓。

方巖景區工作人員在進(jìn)行健康檢查，確保有序復工開(kāi)園

這些措施包括：實(shí)行“一日一清理兩消毒”制度，保持區內環(huán)境整潔；游客刷身份證、佩戴口罩無(wú)接觸式入園；游覽間隔不低于1.5米；各景區每日接待量為景區單日最大承載量的20%-30%；實(shí)行每日防控信息跟蹤統計報告機制，實(shí)施游客接待健康信息統計、員工健康信息統計、外來(lái)人員（游客除外）、車(chē)輛信息登記統計、各區域消毒檢查統計等工作，實(shí)時(shí)向監管部門(mén)進(jìn)行數據反饋；設立臨時(shí)隔離點(diǎn)，一旦發(fā)現疫情，及時(shí)啟動(dòng)預案，做好防控應急處置工作。

2月22日，雁門(mén)關(guān)景區還與美團及國內51家知名景區聯(lián)合發(fā)布《中國旅游景區防疫自律公約》。承諾嚴格遵守公約里的安全有序復工、嚴格限流管控、每日消毒通風(fēng)、人員體溫監測、入園佩戴口罩、設置洗手設施、無(wú)接觸入園服務(wù)、防疫信息線(xiàn)上公開(kāi)、門(mén)票免費退訂等九項承諾，讓游客安心“安心玩”。游客可在公約景區頁(yè)面對景區防疫工作直接反饋監督意見(jiàn)，方便景區及時(shí)調整工作。

方巖景區工作人員在進(jìn)行旅游設施消毒工作

除了營(yíng)造安全健康的游玩環(huán)境，對于復工開(kāi)園來(lái)說(shuō)，更為重要的是，在確保疫情防控的情況下，如何盡快復蘇游覽量？對此，各景區紛紛根據各自特點(diǎn)，積極完善旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)水準，探索新興營(yíng)銷(xiāo)方式。

受疫情影響，在團隊游被叫停的情況下，各景區還對渠道商價(jià)格策略、與OTA平臺的優(yōu)惠政策進(jìn)行了必要的調整。各景區及時(shí)與各渠道商進(jìn)行溝通，在人頭返利政策上進(jìn)行相應調整；同時(shí)，各景區加強與OTA平臺合作，其中，雁門(mén)關(guān)景區與OTA平臺策劃景區產(chǎn)品預售活動(dòng)，開(kāi)展了線(xiàn)上限量預售門(mén)票5折促銷(xiāo)；溪口雪竇山景區上線(xiàn)親子1+1產(chǎn)品，提供兒童免票，大人對折的優(yōu)惠政策，在各大OTA合作平臺進(jìn)行預售搶購；加速社群營(yíng)銷(xiāo)，以現有景區資源作為基礎，將景區當地吃喝玩樂(lè )住游購等產(chǎn)品（如土特產(chǎn)）進(jìn)行捆綁組合營(yíng)銷(xiāo)模式，建立本地生活消費網(wǎng)等。

銀泰文旅集團旗下各景區積極探索旅游服務(wù)的創(chuàng )新方式

此次疫情讓很多人領(lǐng)悟到了生命健康和家庭親情的重要性，市場(chǎng)上可能會(huì )出現越來(lái)越多健康型、生態(tài)型、家庭型的旅游產(chǎn)品，并可能成為未來(lái)文旅市場(chǎng)一個(gè)重要的發(fā)展方向。因此，銀泰文旅集團也在積極考慮布局，希望抓住新生活方式、新消費模式的機遇。例如，浙江溪口雪竇山景區進(jìn)行的三隱潭生態(tài)親子項目、杜鵑谷研學(xué)生態(tài)營(yíng)地項目改造，正是這一嘗試的具體體現。未來(lái)，親子、研學(xué)、康養旅游產(chǎn)品的內容比重，還將進(jìn)一步提升，有望成為銀泰文旅集團全新的旅游產(chǎn)品組合模式。

玫瑰谷景區積極進(jìn)行抖音直播、創(chuàng )意插花等活動(dòng)

同時(shí)，各景區也都在結合當前文旅行業(yè)趨勢，加速進(jìn)行資源整合與異業(yè)結合，完善酒店、民宿、餐飲等多種業(yè)態(tài)的融合，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品層次。其中，“科技+旅游”是一個(gè)重要的嘗試方向。本次疫情期間，山西雁門(mén)關(guān)景區就免費推出了“雁門(mén)關(guān)云游覽”線(xiàn)上360°VR實(shí)景體驗項目、主播“云游”景區等服務(wù)；浙江永康方巖景區業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上“元宵佳節拜胡公”等活動(dòng)。

溪口景區工作人員在進(jìn)行“云游”直播

3月14日、3月22日，溪口景區、雁門(mén)關(guān)景區還分別進(jìn)行了主播“云游”景區的直播活動(dòng)。在這些視頻直播中，平時(shí)的解說(shuō)員化身為網(wǎng)絡(luò )主播，以精良的從業(yè)素質(zhì)為觀(guān)眾詳盡解說(shuō)了景區的精華景點(diǎn)，繪聲繪色地講述了景區的文化底蘊、特色美食，讓觀(guān)眾身臨其境地感受了景區歷史和文化，成功地在他們心中“種草”。僅溪口的直播活動(dòng)，就吸引了近80萬(wàn)人加入“云游”溪口的隊伍?？上攵?，這些數字化嘗試，將為旅游景區的發(fā)展開(kāi)拓出新的增長(cháng)空間。

本次疫情對文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊巨大，但中國旅游市場(chǎng)總量非?？捎^(guān)，也具有非常強的韌性和靈活性。相信，只要能夠在危機中抓住發(fā)展機遇，能夠進(jìn)行持續不斷的創(chuàng )新變革，銀泰文旅集團就一定能夠實(shí)現更大更好的發(fā)展。

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