面對商品同質(zhì)化競爭的加劇，個(gè)性化、人性化的精品服務(wù)成為購物中心差異化競爭的重要內容。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77等購物中心推出的精品服務(wù)項目，就發(fā)揮了競爭優(yōu)勢，成為業(yè)務(wù)復蘇的重要推手。

“客人想出門(mén)逛in77，逛完輕松回家，只要微信聯(lián)系我們的線(xiàn)上客服，告訴時(shí)間地點(diǎn)，我們就會(huì )派專(zhuān)人負責專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)”。

復工以來(lái)，in77將已經(jīng)持續兩年為VIC會(huì )員提供的免費專(zhuān)車(chē)接送服務(wù)，再次升級為精品出行服務(wù)。此次升級，是針對顧客在疫情期間出行購物方面的安全擔憂(yōu)，in77 根據VIC會(huì )員的需求，特別配置了更高端的車(chē)型和更加完善的管家式出行服務(wù)。

豪車(chē)陣容除了梅賽德斯-奔馳S級轎車(chē)、E級轎車(chē)等，還包括勞斯萊斯、賓利、邁凱倫、阿斯頓馬丁、邁巴赫等備選車(chē)型。

每次出發(fā)接送客人前，服務(wù)團隊都會(huì )提前確認天氣狀況、路況，核對接送人信息，司機還要檢測體溫、檢查車(chē)輛，并對車(chē)輛按照國際消殺標準進(jìn)行全車(chē)清洗、車(chē)內高溫蒸汽消毒等嚴格的消殺防護處理。

值得一提的是，車(chē)輛的這些專(zhuān)業(yè)管家，均通過(guò)公安背調、健康測評、心理測評，簽署用戶(hù)隱私保密協(xié)議。如果顧客帶孩子出行，專(zhuān)車(chē)內除了會(huì )準備兒童讀物、飲食，還將放置專(zhuān)屬定制的兒童座椅，同時(shí)視頻記錄保證乘車(chē)透明，隨時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量。

如果VIC會(huì )員選擇自駕前往in77，只需提前一日以電話(huà)或微信的方式聯(lián)系客服預約，就可以獲得專(zhuān)業(yè)的高溫消殺精洗護理服務(wù)。

到達商場(chǎng)后，客戶(hù)可以選擇享受商場(chǎng)提供的代客泊車(chē)服務(wù)。此外，in77團隊還會(huì )提供進(jìn)店綠色通道，實(shí)現無(wú)憂(yōu)購物。以從出發(fā)到抵達全流程全覆蓋的精品服務(wù)，免去了購物的后顧之憂(yōu)，客人們也因此獲得了更好的購物體驗。

據in77精品項目中心的負責同事介紹，過(guò)去每個(gè)月都會(huì )接送客人40-50人次，此次新豪車(chē)接送服務(wù)一上線(xiàn)，一周內就接送了5位TOP VIC客人。

此外，in77團隊還為T(mén)OP VIC會(huì )員送出生日關(guān)懷——5星級酒店生日餐。臨近TOP VIC會(huì )員的生日，in77團隊會(huì )提前做好準備，生日當天將主動(dòng)送出由杭州西子湖四季酒店精心制作的西餐、鮮花和蛋糕，為其傳遞上銀泰團隊的一份祝福。

這樣的生日服務(wù)，每一個(gè)細節也都體現了銀泰集團對客戶(hù)服務(wù)的貼心，也處處體現五星級酒店的品質(zhì)把控。

在烹飪過(guò)程中，從食材到調料均經(jīng)過(guò)嚴格篩選，在in77精品團隊的個(gè)性化定制要求下，大廚還會(huì )根據VIC客人的口味進(jìn)行了調整，追求“從小吃到大的味道”。

而在配送環(huán)節，每份外賣(mài)均有專(zhuān)人登記，從取餐到送達，全程豪車(chē)無(wú)接觸配送，即使是打包盒等餐具，也都是環(huán)?？山到獠牧?，確?？蛻?hù)安全用餐、環(huán)保用餐。

從全程無(wú)憂(yōu)出行、購物綠色通道再到特殊生日關(guān)懷，銀泰集團旗下購物中心推出的一系列精品服務(wù)，讓客戶(hù)與購物中心從簡(jiǎn)單的購物關(guān)系逐步轉變?yōu)楦佑H近的連接。尤其是在疫情期間，顧客們能夠切實(shí)體會(huì )到銀泰集團旗下購物中心的用心與暖意。

而這些，僅僅是體現銀泰集團精品服務(wù)理念的一個(gè)片段。識人性、觀(guān)人意、得人心，購物中心只有真正對消費者有更加深度的認知和理解，與消費者同悲同喜、患難與共，這樣才能用“消費者思維”走進(jìn)消費者、服務(wù)消費者。